ZOZOTOWNの返金はいつ戻る？
ZOZOTOWNの返金は、返送品の確認後にカードで1〜2週間程度、銀行振込で7営業日程度かかります。返送そのものの期限が1週間と短い点に注意してください。
今日始めたらいつ終わる？
通常 10月29日〜11月5日ごろ
- 最短
- 10月29日
- 遅いケース
- 11月12日
- 受付日
- 10月22日
前提：暦日で計算／暦日
※ 遅いケースが公表されていないため、通常値から概算しています。
目的日に間に合う？
条件別の日数
- 通常
- 7〜14暦日
- 最短
- 7暦日
- 遅いケース
- 不明
公式は「当社にてクレジットカード決済の返金手続き完了後も、請求取消しのデータがカード会社に伝達されるまでに1〜2週間程度の時間を要する可能性がございます」としています。さらにカード会社の締め日の都合で、一度請求が発生してから後日返金になる場合もあります。返金日はカード会社によって異なるため、公式も1〜2週間おいてからカード会社へ問い合わせるよう案内しています。公式に申請の締切時刻の記載はないため、当サイトは時刻で日付をずらしていません。
出典：ZOZOTOWN「返金時期・返金方法」 （確認）
返送品の確認 → 返金の流れ
それぞれの工程で、なぜ時間がかかるのかを示します。
-
1 返品を申請する 自分で動く
あなたの操作しだい
注文履歴から返品を申請します。申請が済むと、返送方法の案内が届きます。公式は、返品申請が済んでいない場合は先に申請するよう案内しています。
-
2 商品を返送する 自分で動く
あなたの操作しだい
返送方法の案内をした日から1週間以内に、送料元払いで返送します。1週間以内に返送できないと返品を受けてもらえず、商品が戻ってくることがあります。配送会社によって返送先の住所が違う点にも注意してください。
-
返送品が確認される ここから数えます
返送品が確認された時点が、このページで数えている日数の起点です。タグの紛失や使用感があると返品自体を受けてもらえないため、ここで止まることがあります。
-
3 返金日の案内メールが届く 待ち時間
5〜7営業日
返金日などの詳細がメールで案内されます。この日数について公式の記載が2か所で食い違っており、「返金時期・返金方法」では7営業日以内、「返品手順と返金完了までの流れ」では5営業日以内とされています。当サイトは遅いほうの7営業日を前提にしています。
-
4 返金される 待ち時間
支払い方法によって異なります
支払い方法によって戻り方が変わります。銀行振込は土日祝を除く7営業日程度、クレジットカードは請求取消データの伝達に1〜2週間程度（暦日）かかります。上の条件切替で選んでください。
遅れる理由
-
返送が1週間を過ぎた 返品不可
返送方法の案内をした日から1週間以内に返送しないと、返品を受けてもらえず商品が戻ってくることがあります。この場合は返金そのものが発生しません。待ち時間の問題ではなく、機会を失う話です。
-
商品の状態で返品を受けてもらえなかった
タグの紛失・汚損・破損、縫い付けタグの切り離し、靴箱やパッケージの紛失・汚損、試着のみでもシワ・におい・汚れなどの使用感がある場合は返品できません。返送品の確認で止まるため、返金の日数を数え始められません。
-
カード会社の締め日をまたいだ +1〜2週間
ZOZO側の返金手続きが終わっても、請求取消データがカード会社に伝わるまで1〜2週間程度かかります。締め日の都合で一度請求が発生し、支払った後に返金されることもあります。
該当条件：クレジットカード
-
注文の一部だけを返品した
カード払いで一部返品をすると、元の注文金額と受け取り分の金額が二重に請求され、あとから元の決済が取り消される手順になります。二重請求に見えますが、後日カード会社から返金されます。
該当条件：クレジットカード
-
注文番号が分からない状態で返送した
伝票に注文番号の記載がない場合、返品処理の完了まで時間がかかることがあります。注文を特定できない場合は商品が返送される場合があります。
早く終わらせる方法
-
案内が来たらすぐ返送する
返送期限は案内から1週間です。ここを過ぎると返金の話にすらなりません。公式は「1週間以内に、送料元払いでお送りください」としています。
-
バーコード付きの透明袋を一緒に返す
公式には「返品確認を円滑におこなうため、可能な限り同梱にご協力をお願いいたします」とあります。返送品の確認が起点なので、ここが早く済めば全体が早くなります。
-
伝票に注文番号を書く
公式に「伝票内に注文番号を記載していただくと対応がスムーズです」と案内されています。記載がないと返品処理に時間がかかります。
規約に反する方法や、成功を保証できない裏技は掲載していません。
よくある質問
ZOZOTOWNの返金は何日かかりますか？
返送品の確認後、返金日の案内メールが5〜7営業日以内に届きます。そのうえで、クレジットカードは請求取消データの伝達に1〜2週間程度、代金引換・コンビニ決済・ツケ払い（支払い後）の銀行振込は土日祝を除く7営業日程度かかります。
いつまでに返送すればいいですか？
返送方法の案内をした日から1週間以内です。1週間以内に返送できない場合、返品を受け付けてもらえず商品が戻ってくることがあります。案内が届いたらすぐに手配してください。
案内メールは5営業日ですか、7営業日ですか？
公式の記載が2か所で食い違っています。「返金時期・返金方法」のページでは7営業日以内、「返品手順と返金完了までの流れ」のページでは5営業日以内とされています。当サイトでは遅いほうの7営業日を前提に計算しています。
ツケ払いで支払う前に返品した場合は？
決済そのものが取り消されるため、返金という形にはなりません。公式は「取消ししてから与信枠が解除されるまでの期間についてはわかりかねます」と明言しており、当サイトでも日数を出していません。
送料や手数料も戻りますか？
一部だけを返品する場合や、お客様都合で同じ注文のすべてを返品する場合は、送料・支払い手数料・即日配送料などが返金対象外になります（ツケ払い・クロネコ代金後払い・GMO後払いを除く）。注文で取得したポイントを使用済みの場合は、返金額から差し引かれます。
出典と確認日
- ZOZOTOWN「返金時期・返金方法」 （確認）
- ZOZOTOWN「返品手順と返金完了までの流れ」 （確認）
- 所要日数の確認
- ページ更新
- 次回の再確認
更新履歴
- 公式ヘルプを開き直して全記載を照合。「返送期限の1週間は輸送日数も含む」「申請しないまま送ると受け付けられない」は公式に無いため削除。返金の工程に銀行振込の7営業日だけを数値で持たせていたのをやめ、支払い方法ごとの条件切替に任せた。
- 初版作成。支払い方法別の返金日数・返送期限1週間・案内メールの公式内の食い違いをZOZOTOWNの公式ヘルプで確認。